2015事业部管理.doc

事业部管理手册 一、组织架构图 二、事业部职责 三、岗位职责 事业部经理岗位说明书 事业部经理助理岗位说明书 区域经理岗位说明书 区域主管岗位说明书 市场督导岗位说明书 客户主管岗位说明书 拓展经理岗位说明书 四、事业部管理事项 销售管理 督导管理 客服管理 拓展管理 与其它部门配合的相关工作。 例会管理 表单管理 8、目标管理 9、绩效管理 五、事业部业务管理流程及说明 （1）、订货发货流程 （2）、补货发货流程 （3）、退换货流程 A正常货品退货流程 B残次品退货流程 （4）、客户货品短缺处理流程 （5）、开心尔园专卖店/专柜开设流程 （6）、装修工作流程（开新店铺、更新店铺） （7）、开心尔园加盟商选所择与评估流程 （8）、顾客管理系统架构 六、部门相关表单附录 月度工作目标及计划 月度绩效考评记录表 事业部人员工作日报表 事业部人员工作周报表 事业部人员工作月报表 市场调查表 出差日志 部门岗位架构图 1、部门名称：事业部 2、上级部门/汇报对象：公司总经理 3、部门最高负责人：事业部总经理 4、部门编制：18人 二、事业部职责 依据公司的总体经营方针和经营目标，进行相关的市场调研分析工作，制订切实可行的销售策略与工作计划。 严格执照公司的所有流程及规章制度，对于突发事件及特殊情况，制订相应的流程及应变措施，完善本部门的管理体制。 完成市场拓展及客户开发的相应工作。 完成公司重大活动的组织与参与工作。 完成客户的订、退、补、换货及其它相应工作，做好信息反馈及整理、总结、沟通与汇报工作。 及时了解和处理客户的各项经营数据，并对客户经营给予指导和监控。 定期与客户核对应收帐款，并将相关信息反馈给财务部。 根据市场竞争及销售走趋，提出产品开发建议及市场预测分析，提供给产品开发部门。 积极处理客户的各项投诉，做好记录工作，找出问题根源，制定相应政策，完成各项服务计划。 以市场为主导，建立适于市场的营销运作机制与动态市场管理体系，以提高市场的竞争力。 做好本部门的档案管理。 四、岗位说明书 岗位定义 职务 总经理 所属部门 事业部 直接上司 公司总经理 直接下属 市场部，商品部，企划部，物流 岗位描述 贯彻公司市场营销政策，全面领导事业部的日常营销管理工作，实现年度总体计划及特别指定产品的销售目标，并使销售费用最少化。发展建立健全客户关系及稳定、高质量的经销商体系。 岗位职责 依据公司的总体经营方针和经营目标，制定切实可行的销售策略与工作目档并实施完成。 制定本部的组织架构，完善部门的管理制度及考试标准，做好激励体制的执行工作，提高员工的主动性和积极性。 依据公司总体发展目标，进行市场拓展和客户开发工作，对加盟商进行规范管理，使销售市场按良性的市场经营方向发展。 完善市场调研、营销、客服工作，制定相应的实施与管理计划，对方案的执行进行监控与管理。 代表公司与加盟商洽谈销售协议，评估和审核加盟资格，制订和完善公司特许加盟条款和加盟商管理办法。 协调公司与客户、客户与客户之间的关系，加强与加盟商的沟通、管理、提升工作，提高加盟商的经营积极和忠诚度。 统筹协调公司货品的销售、库存、生产及物流调整和控制，降低公司库存，减少经营风险。 负责协调公司各部门之间的工作衔接，使之顺畅、高效率运作。 定期汇总市场营销情况与业务发展状况，做好统计分析，提出相关合理化建议。 协助上司制订与完善本部门各项规章制度并执行到位。 负责部属员工的培训、考核、评估、督导。 完成上司交办的其它工作。 工作权限 销售政策、销售计划的审核权和批准权。 直接下级的选择权、使用权、工作分配权、调配权、考核权、奖励及淘汰建议权。 重大事件的知情权。 接受直接上级的特别授权。 常规性工作内容 每日9:30组织本部门早会。 每周一16:00参加主管级以上人员周例会。 每月5号前提交本部门上月工作总结与本月工作计划。 每月5号前完成部属员工的月度考核，10号前向员工反馈与面谈。 每年1月15日前、7月15日前分别组织一次前半年度的员工考核工作 每年11月30日前完成公司下年度架构与人员规划。 任职要求 性别：不限。 年龄：30岁以上。 语言：国语流利. 教育程度：专科（含）以上。 专业及资格：企业管理、市场营销等相关专业。 工作经验：5年以上工作经验，3年以上相等职位经历，熟悉企业管理及市场营销管理。 计算机水平：熟练使用办公软件与互联网。 个性因素：较强的责任感、自制力、容忍力、毅力、社交能力。 管理能力：沟通协调能力、领导能力、组织能力、控制能力、分析判断能力、指导和培训能力、激励能力、会议组织能力等处于良好程度。