2016第章 服务特性及营销策略.pptVIP

第二章 服务的特性 服务的特性及营销策略选择 服务的分类方法 服务部门与行业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导语——服务的独特属性 1、无形性(Intangibility) 2、不可分离性（同步性Inseparability） 3、异质性（变异性Heterogeneity） 4、易逝性（不可贮存性Perishability） IHIP被称为服务的四大特性 5、不涉及所有权转移 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 无形性及营销策略选择 　　　消费者的特殊理解 服务评价缺少客观依据，很难做到产品比较，消费之前很难形成准确预期 顾客购买感知风险大于实物产品 服务展示和沟通问题，广告可信度更低 服务定价的困难性 　　　营销者的特殊手段 把服务落实到感官上，使服务有形化，使用各种服务暗示 设立标准／细化档次，降低购买失误风险；创造强有力的组织形象 使用人际信息