2015优质护理满意度调查总结.docVIP

关于优质护理服务患者满意度调查的总结 为进一步推进公立医院改革，客观、公正地收集患者及家属对医院优质护理服务的满意度，我单位从汉源县人民医院在2010年8月-2011年8月期间的出院患者中随机抽取180名，采用问卷调查与电话回访的方式展开调查。现将调查结果统计公布如下： 在住院期间，您是否听说您入住的病房开展“优质护理”服务？ 其中回答是的168 人；回答否的 12人。 请问您是通过哪种途径知道的？（可以多选）其中回答通过医院的宣传栏知道的 86人; 护士介绍的42 人；患者告知书 14人；其他方式44 人。 您在住院期间有责任护士吗？ (即，主管护士/专门负责您的护士)其中回答有的 142人；回答没有的12 人；回答不知道的26 人。 入院时，您对护士所做的有关探视时间、病房环境、订餐等方面介绍的满意程度评_____分？其中 2人评10分；158 人评9分；12 人评8分；8 人评7分。 4. 您对护士的护理技术操作 (如打针、输液等) 评_______分？其中 23人评10分；147 人评9分； 7人评8分； 3人评7分。 5. 您对护士所做的关于特殊检查、手术、用药等治疗的注意事项及健康指导的满意程度评_______分？其中23 人评10分；131 人评9分； 24人评8分； 2人评7分。 6. 您对护士定时巡视病房、观察病情变化并对病情变化及时处理等方面的满意程度评_______分？其中 31人评10分；114 人评9分；32 人评8分；3人评7分。 7. 当您呼叫护士或寻求护士帮助时，您对护士给予答复和帮助方面的满意程度评_______分？其中 46人评10分； 98人评9分；21 人评8分；15人评7分。 8. 您对护士的服务态度和对您的关心程度的满意程度评______分？其中 23人评10分； 123人评9分； 27人评8分；7人评7分。 9. 您对出院前护士通知您做好出院准备，并向您介绍出院带药、门诊随访、饮食等健康指导的满意程度评_______分？其中 人评10分； 人评9分； 人评8分；人评7分。 10. a.在您住院期间是否自请护工/陪护？其中回答是的 7人；回答否的173 人。 b.自请护工/陪护的原因（可多选）其中回答生活照顾的 7 人；心理支持0 人；其他原因的 0人。 c.如因疾病原因无法生活自理但又未请护工/陪护，您对护士所提供的基本照顾（包括协助洗漱、洗头、擦澡等方面）的满意程度评_______分？其中 76人评10分；68 人评9分；23 人评8分；13人评7分。 您对所接受护理服务的整体评价按照1～10分评分，您评 ______分？其中 46人评10分； 123人评9分；4 人评8分；7人评7分。 您对医院的整体评价按照1～10分评分，您评____分？其中 43人评10分； 130人评9分； 人3评8分；4人评7分。