4s 店电话问-张雷.docVIP

1.0开始语： “您好，这里是******客户服务中心，我的服务工号是***，请问您是**先生/女士吗？” YES（1.1） NO（END 1） 1.1我们从最近的用户记录中获知您在**年**月**日到*****特约维修站接受过服务，我们非常希望您能帮助我们完成下面这封电话问卷。把您的真实感受告诉我们，将有助于特约维修站更好地为您服务。我们为每一位完整回答所有问题用户准备了一份精美礼品，礼品将会在调查完成后一个月内寄出。 (如果有疑问，可以拨打*******) 1. 回顾您最近一次去维修站的体验，您对“带入所确认的维修站名称”这家维修站所提供服务的总体满意度如何？ KB {}特别满意 ( 1 满意 ( 2 一般 ( 3 不太满意 ( 4 很不满意 ( 5 2. 您会推荐这家维修站给您的朋友与同事吗？ KB 一定会 ( 1 可能会 ( 2 不确定（说不准） ( 3 可能不会 ( 4 一定不会 ( 5 3a. 您的下一次维修或保养还会在这家维修站进行吗？ KB 一定会 ( 1 可能会 ( 2 不确定（说不准） ( 3 可能不会 ( 4 一定不会 (