HM-W-00 售后服务管理程序.docVIP

文件发布(更改)通知单 文件摘要 文件名称 售后服务管理规范 文件代号 HM-W-001 发布方式 新版()划改( )换页( )改版() 发布日期 生效日期 页数 版本 历史版本 版本 文件名称 发布日期 生效日期 更改内容 章节栏目 前版内容 现版内容 发布理由 被替代文件 文件代号 文件名称 版本 生效日期 备注 编制签名 审核签名 批准签名 编制日期 2005年9月01日 审核日期 2005年 月 日 批准日期 2005年 月 日 1.范 围 本文适用于豪码公司产品售后服务的处理。 2.术语和定义（无） 3.职 责 3.1 售后服务部负责与客户沟通，接收客户反馈信息；向客户报告反馈处理方案与结果；对内沟通客户对处理结果的评价。 3.2 品质部负责识别、分析、确认、总结质量问题；汇总报告，组织售后会议，通报质量问题，防止问题再次发生。 项目部负责新项目量产前对维修技术员进行技术培训。 4 工作程序 4.1 信息反馈流程 NO 作业过程名 作业内容 / 管理方法 职责 输出结果 1 项目进入量产前，工程部组织对售后分析人员进行技术培训 项目部 培训资料 培