第十章資料採礦.docVIP

第十章 資料採礦 學習目標 瞭解資料採礦的定義。 瞭解資料的流程資料的商業智慧的發展商業智慧的架構商業智慧涵蓋的範圍差異化行銷，210萬會員各個擊破 「觀眾朋友，現在只剩最後50台，線上客服人員全部滿線，請老客戶改播語音專線避免等待，我們再優待你100元購物金，」螢光幕上，一位男性東森購物專家，正聲嘶力竭販售數位相機。早在那一通電話接通之前，東森得易購的IT系統就動起來了。從一開始運用會員資料庫，找到消費者喜歡的商品、打電話到客服中心訂貨問問題，到最後的金流與物流配送，通通要靠資訊系統支援。簡單來說，從接單、審單到進出貨，所有營運流程與細節全建立在資料庫裡。大量的IT運用，正是東森得易購的厲害之處。「這一行就靠IT吃飯，」東森得易購總經理宋湘嵐，一語道破電視購物的經營之道。不要小看電視購物的魅力。剛過完5週年慶的東森得易購，2003年營業額高達280億，相當於每天賣出8,000萬元的商品，不但累積210多萬的會員，今年營業額目標更提高到450億。「我們在建構一個消費平台，」東森得易購總經理宋湘嵐指出，對廠商而言，東森得易購是一個宣傳通路；但對消費者而言，就是一個集體議價的團購平台。210萬會員資料庫，採礦出差異化行銷電視購物有消費者信心問題。「怕電視上的東西，會和實際拿到的東西有差，」曾經在東森購物買過東西的消費者沈美容，表達她一開始對電視購物的擔心。無店舖通路由於無法讓消費者