VIP+网络专席2材料.ppt

分析：不可以转接情况（1） 分析：不可以转接情况（2） 时间类别 地址类别 FAQ 什么是“三必问” 2.我反映的问题信号问题迟迟没有能解决，请问什么时候才可以处理，客户已有工单运行中，应如何处理？可以转接吗？ 答：1、咨询周边用户使用情况是否相同 2、投诉详细地址 3、无法使用发生时间 答：不能，后续登记，建议客户留意48小时内回复。 1、业务咨询 前台接到大客户咨询业务按正常咨询流程处理。 2、业务投诉 前台记录客户投诉内容在相应的投诉节点落单-综援判断直接解释或派单-解释接受结单/派单回复后回访客户结单 3、业务办理业务办理身份鉴权方式（与全球通客户一样） 1、业务咨询 前台接到大客户咨询业务按正常咨询流程处理。 2、业务投诉 前台记录客户投诉内容在相应的投诉节点落单-综援判断直接解释或派单-解释接受结单/派单回复后回访客户结单 3、业务办理业务办理身份鉴权方式（与全球通客户一样） 大广州银卡以上客户（含银卡）使用非本机致电10086咨询VIP业务或俱乐部活动 注： 前台客户服务处理，按“网络投诉三必问”咨询客户 查证公告工单，网投系统是否有支撑 有支撑直接解释，接受不接受交班长或者协作专席二解，二解不接受则出单处理跟进 无支撑转网络专席跟进，如转接失败，则出单跟进 前台客户服务处理，按“网络投诉三必问”咨询客户 查证公