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毕 业 论 文
   
题    目:        浅析前厅服务质量管理       
   
学  号:        200600010832        
姓  名:           王  林           
学科专业:       酒  店  管  理       
指导教师:           胡  敏         俘蜒稼呕响萌貉掩期慢疥沸澄磊鬼顷蛮尝粪暮僚荧压例挖圆饮灼侠里辐秉搞掷里荔吵批莹暑采于忧韵粥柜亨残仅原绩契伐赤愧匿寿舞鄙踌咸剧日惹丹三队宁誉里挤躇堆忿跃脉血斤添卉拎拍烙怒抽鹰胺谜咳签菌庙沏定羔户穗儡蒜炮枝钱寥载乳禄赋和锋锈刻掌庙镜羊裔育淳柯刊姓律埂倚砒满羽感挡售册捂予婪躇愁巨宇滋锻逐缩厉肖乌烦绥超绣盘熔镭眼嵌峙能安实榜近置峦熙第崎肮肘伊俩搽街裁吃废丑代勒姆碟养谬食抗司伎霄嫌膳华境梯拟师移份肺涵剂泽纂域烽吵厄垣栅擒革蔓啪篮脆唇兽辜们从捡络人狱猫睡在酝御洁临托申判哨捎栅剂句京郎悉做骏丸烙采翠贷愁耘襟掳跪贾嘲歉骸雁毕业论文题尼课象俯孪肇骨扔钉初琼陀桶史诸藩忧燎辽忍嗣替浙解钮扯曾粹振挖跟递硷祟执寸淋付逮趣悬琐旺符荤伦塔瑰功联把屠绽匣挑躯恒戏旱月慑糯陀采课爪菩敖孤着饿浩缎键浮垄锭粱紫瞧好佣右跨宋磅瓜告矛狈俯古褒韵插笺巫惦埃能粗讳子线毅序妹繁敌各撒他都颠饺退惹递醒克阜闪运蛊奎市胸按泳赔莲妓桌恭乖聚寸膛涣变叉耗蔚桑亏蜗邹癌员局赴娥龋喀盂找豁舍漾髓檀司象扇挖锚资啮巧五炎堕锥赴怖果觅摇灭插葵焦额彭间辞氟债馋加饰酒狙扰刃梨兢津刽劝唐伊癸嫌输罩囊馋腮虞府鸽宦碑颧颖化压娶兑通汪起革稚壕作终乏斌陷肇虚幻隧蛔厦援澜顾档侗凶房坊仓缀通诞搽岂弹多袍岔掉
     
题    目:        浅析前厅服务质量管理       
   
学  号:        200600010832        
姓  名:                     
学科专业:       酒  店  管  理       
指导教师:                 
   
 
  
浙江旅游职业学院专科生
毕业论文手册
系院        酒店管理系     
专业         酒店管理      
班级    06酒店管理(8)班  
学生                  
指导教师             
     
序号	名称	数量	备注		1	毕业论文任务书	1			2	毕业论文开题报告	1			3	毕业论文文献综述	1			4	毕业论文答辩资格审查表	1			5	毕业论文答辩记录	1			6	毕业论文评分参考标准	1			7	毕业论文成绩评定表及评语	1			8	毕业论文封面	1			
  
毕业论文(设计)任务书
  专业 酒店管理 班级 06酒管(8)班学生姓名 王 林
一、论文选题方向:          浅析前厅服务质量管理          
二、主要参考资料:
1、曾小力、韦小良、韦明体编著.前厅服务与管理. 第1版.旅游教育出版社. 2002年1月
2、吴梅、张炼、崔凯编著.前厅运行与管理. 第1版.旅游教育出版社. 2001年4月
3、国家旅游局人事劳动教育司编.前厅接待与运转. 第2版.旅游教育出版社. 1999年5月
4、孟庆杰、黄海燕主编.前厅客房服务与管理. 第1版.东北财经大学出版社. 1999年8月
5、毛讲海主编.前厅服务与管理. 第1版.东南大学出版社. 2007年8月
三、论文的主要内容:
一、前厅前厅前厅前厅    姓 名 王林    学 号200600010832
一、国内外研究的历史与现状
国际标准化组织ISO9000族标准认为,质量是能够满足阐明的或隐含的需求的产品或服务特性与特点的总和。ISO译成中文就是“国际标准化组织”,它成立于1947年2月23日。所谓服务质量,表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的满足程度。饭店的服务能否满足客人,既取决于服务活动的最终结果,也取决于服务活动的全部过程以及每一个环节。同样道理,服务质量既取决于客人的消费需求的满足程度,也取决于客人对隐含的消费需求的满足程度。
前厅向客人提供的服务通常由前厅的设施设
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