第十章CRM扩展与应用整合.pptVIP

第十章：CRM扩展与应用整合 第十章： CRM扩展与应用整合 目的与要求：了解CRM与气体系统是如何整合的 掌握CRM与ERP系统整合的关键 掌握CRM与SCM系统整合的关键 理解CRM系统未来的发展趋势 重点和难点：CRM与ERP系统整合的关键 CRM与SCM系统整合的关键 授课方法：讲授 案例讨论 课时：2 第1章：CRM与电子商务的融合 ERP(企业资源计划)：降低产品刚性成本 SCM（供应链）DPR（业务流程重组）：解决物品传递效率 CRM(客户关系管理)：保持客户忠诚度、保有率，提升客户的盈利能力、实现一对一营销服务 EC（电子商务）：网络营销服务 一、CRM 与电子商务 在网络已成为人们工作、生活中不可或缺的一部分的今天，全新网络模式往往成为传统企业走进电子商务的首次尝试 电子商务交易三个过程： 1、信息发布 2、合约提交及确认 3、合约履行 二、CRM支撑电子商务发展 CRM是电子商务的子集？ 与其说CRM是电子商务的子集，不如说CRM与电子商务是相辅相成的关系，只有真正有效集成才能最大限度发挥各自的优势，而通常情况我们则更多的认为CRM真正实现了电子商务平台后台的支撑。 三、CEM与渠道商务 网络渠道有着巨大的优势，但是没