护士主动服务意识培训概要.pptVIP

* 我的汇报分六部分。 * * 金牌服务如何做到？ 一、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司 二、我是最专业的…… 三、我为客户提供贴心的服务 四、我是最勤快的…… 五、我是最认真的…… 六、我的微笑是最美的…… 七、我们的动作是最标准的…… 八、我的心跟我一起工作 结束语。。。 我们无法改变天气，但我们可以改变自己的心情； 我们无法改变容貌，但我们可以改变自己的表情； 我们无法改变这个世界，但是我们可以改变 自己！ 护士主动服务意识培训 四平华正眼科医院 李 威 什么是服务意识 二 目录 为什么要提高服务意识 三 四 注重细节护理提供感动服务 五 什么是服务 一 如何提高服务意识 ?服务就是在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。服务是一种精神商品 服务是什么…… 服务不是“伺候”人。 对医务人员而言，服务是一种行为（执业行为）。 服务是一种表现（美好心灵的外部表现）。 服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）。 客户对服务质量的感知是什么？ : 有形性、用眼睛能构看到的，如环境、服装、硬件设施 可靠性、是指服务机构在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。 反应性、是指服务机构能迅速应对顾客提出的要求、询问及时性、灵活地处理顾客的问题。 保证性、是指服务机构