姜建清完善金融消费者权益保护体系顶层规划.docVIP

加强消费者权益保护 共建和谐双赢的金融消费生态 ——访中国建设银行产品与质量管理部总经理李尚荣 自2005年股改上市以来，中国建设银行经营业绩持续、稳定增长，这与广大金融消费者的信任和支持密不可分。2012年，中国人民银行、中国银监会等监管机构成立消费者权益保护专职机构，标志着我国银行业消费者权益保护工作进入了新的阶段。如何加强银行业消费者权益保护，建设和谐共赢的金融消费生态，已成为商业银行迫切需要面对和解决的课题。近日，记者就银行产品服务与消费者权益保护方面的情况，专访了中国建设银行产品与质量管理部总经理李尚荣。 记者：银行作为窗口服务性行业，与社会经济和民生息息相关，请结合银行服务实际谈谈保护消费者权益工作的重要性。 李尚荣：我感觉主要包括以下方面。首先，加强银行业消费者权益保护是全球金融监管改革的主要趋势之一。2008年发生的国际金融危机使人们认识到，忽视对消费者权益的保护，会损害金融业健康发展的基础，进而会影响金融体系的稳定。2009 年以来，欧美等国和一些国际组织纷纷出台有关金融消费者权益保护方面的法案和改革文件。例如，英国、美国于2010年颁布《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法》和《金融监管的新方法：判断、专注和稳定》，世界银行发布《金融消费者保护的良好经验建议》，这些法案和文件凸显了对金融消费者权益保护的重视和保护力度。为切实加强金融消费者权益保护工作，一