20110801ty运营转型五步法V01概要.ppt

运营转型五步法 讲座提纲 什么是运营转型？ 在运营转型项目中，约75% 的时间致力于变革的实施 运营转型项目分5 个步骤进行 运营转型项目的周期取决于多种因素 高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用 讲座提纲 运营转型项目分5 个步骤进行 准备阶段 组建小组 – 成员选择 数据收集与分析 诊断阶段 对卓越运营的三个方面进行诊断 运营系统 – 分析 对管理系统的活力进行诊断 员工的理念调查分析 设计阶段 未来状态设计 – 设计顺序 确定未来管理系统的模板 未来的关键业绩指标体系 设计未来状态理念行为的模板 未来规划举例 计划实施阶段 稳定过程中大量应用分析和解决问题的工具 流程跟踪 指标跟踪 固化完善阶段 每周关键业绩跟踪表格 负责人：xx 11/01/2005 # 问题 举措 负责人 落实情况 # 问题 举措 负责人 落实情况 # 问题 举措 负责人 落实情况 抢修反应时间总体指标 KPI graph (Monthly or weekly) KPI graph (Monthly or weekly) KPI graph (Monthly or weekly) 低压偷盗断线处理时间 2.96 1.61 1.97 1.79 1.66 1.76 1.77 0 1 2 3 4 项目目标 上上周 上周 本周 小时 每周数据 自10月1日 累积平均 所有低压故障处理时间