考核材料之二：观众服务礼仪.docVIP

观众服务礼仪 4.1专业的礼仪素养 什么是礼仪?礼就是尊重，是道德的要求；仪就是一种规范形式和表达方式。概括起来，礼仪就是人际交往的基本原则，是敬人之道。简单地讲，就是要尊重别人，并将这种尊重用适当的方式表达出来。中国素有“礼仪之邦”的美誉，在2010年广州亚运会上，来自世界各地的朋友将纷纷涌向广州。怎样才能把“礼仪之邦”的素养表现出来，是我们需要思考的一个问题。亚运会志愿者是连接赛会举办者和参与者之间的桥梁，是亚运会参与者接触广州亚运会的窗口，自然也会成为一道展示文明古城风范的风景线。那么，广州亚运会期间，我们该如何表现出自己的礼仪风范呢？ 4.1.1热情洋溢的微笑 微笑，是最美丽的语言，也是最容易沟通的动作。志愿者的微笑是广州最好的名片。保持微笑，用心感受，相信你能收获更多。 观众服务志愿者小李遇到一对德国夫妇，不懂德语的小李面对对方的求助有些束手无策，但是，小李并没有因为听不懂对方的语言而一脸尴尬或是仓皇离开。相反，他朝着这对夫妇微微一笑，摇手表示自己不会德语，然后引领他们到提供运行支持的志愿者身边。他的笑容消除了不同语言之间的隔阂，带给服务对象温暖舒适的感觉。 再说一个例子。Sue在志愿服务期间负责证件查验工作。在经历了初始的新鲜与好奇之后，她开始感到日复一日的工作的枯燥与无聊。但她并没有因此懈怠了自己的工作，相反，它仍然对每一位经过的人露出发自内心的微