2015卷烟行业客户经理工作流程.docVIP

卷烟行业客户经理工作流程 客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话，可分为室外工作和室内工作。室外工作主要是入户拜访零售客户，为零售客户提供优质服务；室内工作主要是分析总结销售数据，完善各种软件资料。为便于客户经理记忆和操作，我们把客户经理工作流程概括为：七、十、七，即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容。 　　一、月度工作要点 　　（一）具体　“七项工作要点”　 　　1、每月1日下午填写月总结与分析，提交至市场经理。 　　2、每周一下午填写周总结与分析，提交至市场经理。 　　3、每周对信息采集点进行数据采集，填写数据采集表。 　　4、每月1日至5日，正常拜访，并注意收集各方面信息，为总量预测调整做准备。 　　关键点：客户筛选、总量预测 　　5、每月6日至10日，正常拜访，侧重拜访波动大、企业级客户，为个体预测调整提供依据。 　　关键点：三个客户群体、个体预测调整 　　6、每月11日至月末，正常拜访。 　　7、每月最后一个工作日填制次月月度拜访计划。 　　（二）正常拜访的标准 　　1、拜访户数：城区不得少于30户，农村不得少于25户。 　　2、服务时间：每户不得少于8分钟，个别客户服务时间视实际情况适当延长。 　　3、服务内容：视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授。 　　二、日常工作流程 　　日常工作流程遵循“十、七”的工作标准，即十项工作步骤、七项拜访内容