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第四篇：导购员技巧培训 本篇要点： 导购员工作职责 工作职责 工作流程 基本素质 从业观念 导购员行为规范 5S原则 仪表要求 顾客分析 接触顾客 了解顾客需求 完成销售 投拆处理 客情关系的维护 导购话术 导购员实战技巧 导购员工作职责 与店家建立良好的关系 宣传和推荐御宝系列产品 耐心处理卖场和消费者的抱怨，并及时反馈给公司人员 认真配合、执行各项促销活动；及时准确地反馈促销现场信息 收集竞争品牌的产品、价格、促销活动的信息 严格执行公司促销品、宣传品使用发放规定 遵守店家各项促销规定，及时、准确地填写规定报表，严格遵守作息时间及工作纪律。 全面掌握公司产品知识 积极参加公司的各种培训活动，积极计论交流促销心得 做好奶粉和POP的陈列和维护工作，保持奶粉与促销品的摆放整齐、清洁、有序。 收集和建立消费者档案资料。 工作流程：促销人员的一天 导购人员应具有的基本素质 身体健康，仪表端庄。 性格开朗，具有较强的语言表达能力。 易于亲近，沟通能力强，具有较强的亲和力。 工作勤奋，精力充沛，具有较强的责任感。 诚实、拥有爱心，具有服务意识 思维敏捷，洞察力强，良好的记忆力。 谦虚、冷静、善于学习。 有礼貌、有耐心，热情友好。 树立正确的心态与从业观念 导购人员是御宝羊乳品营销公司营销体系的重要组成部分。 导购工作已成为一种新兴的职业，导购是营销工作的最前线，导