培训经理工作手册-培训主持与课堂管理的关键步骤与常见问题解读摘要.ppt

2015.07.14 培训经理工作手册——培训主持与课堂管理的关键步骤与常见问题解读 弥补了以岗位为核心的硬性管理引起的软缺陷 从本质上改变人力资源管理中员工如何适用于企业的瓶颈问题 更加集中了企业所需要的竞争能力的形成 胜任力素质模型是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力等，能力是判断一个人能否胜任某项工作的优点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 一、理解素质模型的概念 胜任力素质模型对人力资源管理的重要意义： 一、理解素质模型的概念 二、用模型解读培训管理的关键行为 ？ 现在的培训助理存在哪几个常见的工作难题？ 如何通过有效的方法改善培训助理的工作问题？ 一堂成功的培训课顺利展开，包括：老师授课技巧、课程内容、良好的教学环境、学员的投入等个因素，还包括了培训助理的全程协助与工作支持。 问题一：培训管理的关键任务？ 问题二：有效管理课堂培训的业务流程？ 问题二：有效管理课堂培训的业务流程？ 培训助理应该提前落实老师的住宿，订机票时注意事项，乙方联系人的电话，准备好资料的清单（学员手册、讲师手册、物料）是否需要横幅。 开课前一周 关键任务是到会场检查所有的布置，包括会场环境、讲义及用笔、课桌摆放和教学设备。 开课前一天 在上课当天的早上，培训助理要提前1~1.5小时到场。调试设备，播放课前的音乐（、与学员打招呼与签到、与老师确认课堂的进度、复习主持稿、检查激光笔能否使用、指引牌的摆放、环境卫生的维护！ 课程当天 务记课堂流程、现场拍照与录像（记录花絮、后期跟进）、调控现场温度、活动引导、资料发放的预先准备。 现场维护 奖品的发放、提前约好司机、如果有酒店订房的要统一退房、评估表的回收、费用统计、资料整理（根据课堂前的清单清点）、课程的统计报告。 课后跟踪 问题三：主持做不好？怎么破？ 整个开场主持的工作控制在8~10分钟. 讲故事？——根据培训的内容去介绍一段与课程相关的故事，是引导的作用，学员不会因为听一段又一段的介绍与感谢词而进入状态，如果中间插入一小段轻松的故事不仅能缓解紧张的气氛，也能让学员对课程内容有一个基础的了解。 问题四：新助理常犯错误，如何避免？ 着装不和要求。课堂所面对的学员有可能是新员工，也有可能是公司的高管，好的着装能给公司的形象加分。 经常玩手机或手机没关闭声音。培训课堂的一大谨记就是手机没有关闭声音，这会影响学员和老师的授课，有紧急电话应该轻步走出教室接听。 没有事先准备好发放的资料。许多新助理会以为资料可以随时准备随时发放。 课堂物料。忘记带物料去现场，或者忘记带回来。方式是制作物料清单，以带的物料作记录，回来的时候核查。 没有亲自调试设备仪器。很多的新助理都会要求酒店的工作人员去调试，不是事必亲躬。 问题四：新助理常犯错误，如何避免？ 培训前没有作二次核实。许多学员清单，培训资料要在上课前两天去作二次核实，确认印刷的数量。 不会利用课余时间与学员沟通。课间的休息是助理很好的一次与学员接触的机会，一方面能了解学员对课堂接受的情况，另一方面能在评估报告中给予真实的评价 没有与讲师沟通。上课前1天要与讲师确认上课地点、时间、天气、学员人数、课室布置情况等。 文档很乱，没有章法。课程结束后有一大堆的资料需要整理，但经常找不到相关的资料。建议的方法是：培训前一天建立好课程文档。 上课走神。没有与老师课程的内容同步，不能及时记录重要信息，跟课其实也是助理学习与自我提升的机会，“学”是助理的必修课。