服务专员(A卷)概要.doc

2007年长安福特马自达 经销商服务竞赛赛 笔试试卷 说明 重要事项：仔细阅读并认真遵守本说明，以确保能在测试中取得好成绩。 在监考人员未允许之前不要翻阅本试卷。 不要在试卷上做任何标记。 本套试题每题有五个备选项，其中只有一个是正确选项试时间为0分钟。 答题之前，请先仔细阅读每一题的说明内容，并将你认为正确的答案在答题纸上涂黑。 考试结束后将此试卷及答题纸留在桌面上并及时离开考场。 试卷类型： 福特汽车公司旗下拥有的众多人们耳熟能详的汽车品牌，下面哪些汽车都是长安福特马自达生产的？ 福克斯、蒙迪欧、嘉年华、马自达3、马自达6、VolvoS40 福克斯、蒙迪欧、嘉年华、S- MAX、VolvoS40、马自达3 福克斯、蒙迪欧、嘉年华、S- MAX、马自达3、翼虎、路虎 福克斯、蒙迪欧、嘉年华、S- MAX、马自达3、全顺 福克斯、蒙迪欧、嘉年华、S- MAX、VolvoS40、水星 世界上第一辆汽车是由谁发明的？ 威廉．C．杜兰特 瓦特 亨利．福特 戴姆勒．克莱斯勒 卡尔．奔驰 S-MAX 2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？ 118.2kw/6000rpm，205N·m/4000rpm 118.2kw/6500rpm，210N·m/4000rpm 118.2kw/6500rpm，210N·m/4500rpm 117.6kw/6000rpm，205N·m/4000rpm 117.6kw/6500rpm，205N·m/4000rpm 以下对S-MAX设计理念描述正确的是哪一项？ S-MAX是一部MPV，它具有灵活的空间和良好的操控 S-MAX是一部MPV，它具有较大的车室空间以及多变的乘坐方式 S-MAX是一部SAV，它属于乘用式的厢形车，可搭载多人 S-MAX是一部SAV，它具有独特的动感设计，灵活的内部空间及操控 S-MAX是一部介于MPV与SAV之间的车型，它集旅行车与商务车的诸多功能于一体 ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？ 各种情况下都可以缩短制动距离 轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长 可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果 有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物 ABS可以大限度提高制动力 下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？ 定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的 为了保护发动机可以添加发动机耐磨剂 有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的 对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的 定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的 安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？ ABS EBA 防爆模 安全带 发动机模块  由长安福特授权经销商安装的，福特及福宝(Motorcraft)品牌的纯正维修零件，在质量、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务? 24个月/4万公里以先到者为准 12个月/不限公里数 36个月/6万公里以先到者为准 24个月/5万公里以先到者为准 12个月/2万公里以先到者为准 Quality Care流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？ 使售后服务具备竞争力 提高经销商赢利和收入 建立客户忠诚度和信任 提供世界级标准的服务品质 提供愉悦的售后服务体验 Quality Care流程包括以下哪几个组成部分? 客户关怀、DCRC和12个关键要素 CRC、主动客户接触和12个关键要素 DCRC、服务后回访及5S 预约、主动客户接触及服务后回访 DCRC, 5S和12个关键要素 在长途下坡时要如何避免制动器过热？ 轻踩刹车 连续踩刹车 排入低速档，用发动机制动 不断地向制动器上泼水 急踩刹车 检查刹车油存量时以下哪个事项是正确的？ 检查发动机的时候检查 从刹车油壶外目视检查 从车内试踩刹车踏板 用油尺检查 打开油壶目视检查 正确接听电话的程序是哪一个? 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话 时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项? 客户 销售成本 利润 技师自己 销售收入 长安福特偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？ 人民币80元/工时费 人民币元90/工时费 人民币元100/工时费 人民币120元/工时费 人民币275元/工时费 以下哪一个是开放式提问? 你今天是来检查加速发动机