4有效与用户沟通S.ppt

有效与用户沟通 培训目标 了解人们在沟通中的差异性 理解用户关系沟通中的误区 用谈话方式化解矛盾冲突 学习有意识地建立起沟通中的好感 掌握以健康的方式建立用户关系 交流沟通的目的 之一： 了解用户 满足用户 关怀用户 之二： 达成明智而互利的协议 争取更多的用户 实例一：坚持平凡 就是伟大 一对夫妇带着孩子来到展厅，夫妻俩随便翻看着资料，小孩子则一头钻 进了车里，饶有兴趣地这看看，那摸摸，还不时地招呼他的父母一起来“研 究”。看上去，象是周末来闲逛的一家子。但销售顾问依然热情地给他 们一一介绍车型，并打开引擎盖，与小朋友一起研究起发动机。原来这位小 朋友是一位十足的车迷，对汽车很感兴趣；而他父母都是大学教师，对车不 是很了解，这是他们一家子第一次出来看车，临走时，他们想看看另一个品 牌的产品，但却不知道该怎么走。这时，该公司的销售顾问又主动用试驾车 把他们送往目的地，途中向用户演示了一汽-大众高尔夫的卓越驾驶性能， 并把几个可供选择的品牌也给客户作了介绍，还送了一张精美车贴图给小朋 友。 一个星期后，他们选择了一辆银色的高尔夫。这对夫妇说：“当那边的 经销商拒绝告诉我菲亚特的展厅在哪儿时，我们心中就有数了，你们才是我 们的最佳选择。” 实话实说： 举一个案例，说一说你是怎样成功的留住了那个用户。 举一个案例，说一说你是怎样无意中撵走了那