6公共关系工作程序.ppt

陈海玉 第一节 调查研究 (1)组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因； （4）与各种媒介组织的关系状况。 公关调查主要解决的关键问题是： 一、民意测验 民意测验的优点是： １．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策； ２．科学性强，而且简便易行，准确度较高； ３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。 民意测验一般有以下几个步骤： （一）确定调查目标和公众对象： 确定调查目标 根据需要增删介绍的内容 （二）抽样 抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 随机抽样 随机抽样的具体方法有： （1）间隔随机抽样； （2）分层随机抽样； （3）分区多级随机抽样； （4）整群抽样； （三）设计问卷