工业企业管理复习初级.pptVIP

1 系统及系统工程 主要内容 系统及系统思维 系统工程 企业系统工程解决问题的过程 系统工程常用方法介绍 什么是系统？ 张秉贵的服务 服务理念 本领过硬 注意方法 提高效率 研究消费者心理 语言有亲和力和表现力 胸怀全局，把事情当作事业来做 注意仪表 实事求是 持之以恒 系统的特性 目的性 集合性 结构性 整体性 环境适应性 系统工程定义 系统工程就是从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。 实例：20世纪60年代初的美苏核军备竞赛 企业系统工程解决问题的过程 原始 情况 阐明问题阶段 分析研究阶段 评价比较阶段 第二章 管理学原理 什么是管理？ 管理——就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。 不同层次管理人员所需的技能 计划的定义 是对未来行动的预先安排。 包括：定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动 目标（做什么）和达