客户服务清单、网上查询、短信初级.pptVIP

团体客户服务系统介绍 目录 Taikang在线网上查询 即时理赔通知 客户服务报告 续保业务提醒 1 2 3 4 Taikang在线网上查询 即时理赔通知 客户服务报告 续保业务提醒 EBA系统 Taikang在线网上查询 面向优质客户的增值服务 需上报总公司申请该服务 即时查询 面向团体客户和个人客户 查询权限的开放可按险种进行 发送短信、E-mail理赔通知 属增值服务，需上报总公司 需要通过保全操作，增加被保险人的手机号码和E-mail地址 财务点击财务支付，自动发送理赔通知 前期设定，由后台自动发送理赔通知 定期查询发送日志，对未发送成功的理赔通知，报告总公司进行人工发送 短信、E-mail理赔通知 短信样本 E-mail样本 后期维护注意事项： 定期查看发送日志 发送成功 发送失败 后期人员变更 增人 减人 换人 无名转有名 客户服务报告的特点 统一的操作平台 统一的格式、风格 个性化的后期完善 以电子版的形式发送给优质团体客户 由总公司定期通过后台进行统计数据 定期上报优质客户保单号和客户号 客户服务报告包括： 客户服务清单 综合服务报告 理赔给付清单 网上查询与服务清单的区别 客户服务清单是每月定时由系统后台自动跑出的数据，网上查询的结果是时时的，两者查询结果会有出入。 客户服务清单