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摘要 根据实习单位调查情况，本文主要围绕旅行社顾客满意度这一中心议题进行了初步探讨。文章首先阐述了关于顾客满意、顾客满意度的基本概念内涵，然后进一步阐述了旅游服务质量的内涵及其特征，文章对旅游服务质量在消费者心目中的地位进行了简要说明，明确指出顾客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标，接着对目前旅行社顾客满意度现状进行调查分析。在此基础上，作者重点指出了顾客满意度对旅行社生存和发展的重要影响，最后特别提出旅行社关于构建顾客满意度的一些建议和设想。文章还明确地提出要树立创新服务理念，要有系统观念。 关键词： 旅行社 顾客满意度 服务质量 Abstract According to practice an unit inquisition circumstance, this text mainly surrounded travel agency customer satisfaction this center subject to carry on first step a study. The article elaborated first concerning the customer satisfied, the basic concept content of customer satisfaction, then elaborated