【培训课件】社区经理电信业务知识.pptVIP

社区经理电信业务知识 内容 固定电话业务 电信卡业务 数据业务 电信增值业务 小灵通业务 电话信息业务 其他电信运营商业务 第一章 固定电话业务 本地电话业务 长途电话业务 1.1 本地电话 普通电话 集中用户交换机业务 电话业务的办理 常用电话业务资费 公用电话 程控电话新业务 特服接入业务 一、普通电话 定义 普通电话（正机）是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。 分类 甲、乙两种类型。 二、集中用户交换机业务 概念 在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，为其提供用户交换机的功能，同时还具有公众电信网的服务功能。 业务功能 分为基本业务和补充业务两种。 三、电话业务的办理 种类：新装普通电话、移机、选号、换号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复话、改号通知音。 要求：掌握概念、办理方法。 四、常用电话业务资费 装机工料费，手续费。 移机工料费，手续费。 过户手续费。 改号费。 基本月租费 停机保号费 通话费 五、公用电话 概念 经电信部门批准同意，装设在城市街道，农村乡镇及其他公共场所供用户使用并按规定收取通信费用的电话。 分类 无人值守和有人值守两大类。 业务办理 资费：本地网通话、长途通话，见教材。 六、程控电话新业务 业务类型 缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙记存