【培训材料】电商业务合规销售责任追究管理办法(2015年9月修订).pptxVIP

权责统一有责必究电商业务合规销售责任追究管理办法运营支持处客观公正目录12015年9月版主要修订点2违规事项及定责标准3投诉工作处理要求1主要修订点B类违规E类违规A类违规增加关于客户信息真实性的责任追究方式。明确对机构责任案件的责任追究。明确A类违规组织处理的最低适用标准。明确对机构责任案件的责任追究。增加E4违规事项：保监等外部投诉无责件的责任追究。2违规事项及定责标准A类违规经济处分标准为每次扣减：直接责任人当月绩效50%；间接责任人为团队负责人的，扣减其当月KPI 15分和当月绩效15%，间接责任人为培训经理或市场经理的，扣减其当月KPI 5分；管理责任人当月KPI 5分；情节严重者报电子商务中心责任追究委员会审定后可对责任人并处组织处理、纪律处分。2违规事项及定责标准A类违规组织处理的最低适用标准A类违规直接责任人为客户经理的，所属团队以月为单位，若当月发生A类违规，次月团队经理考评不得晋级；若连续发生A类违规的，对团队经理处以降级一级的处分直至降为见习；所属区域以滚动6个月为单位，A类违规件数为3件（含）以上的，区域经理在考核期内不得晋级。以6个月为单位区域不得晋级A类违规3件（含）以上团队连续发生A类违规以月为单位不得晋级降级一级A类违规2违规事项及定责标准B类违规客户信息不真实的保单对应的保费不计入相关责任人（直接责任人、间接责任人、管理责任人）的标准保费，不参与绩