打电话礼仪.docVIP

尊敬的老师： 您们好！ 今天我说课的课题是《接打电话礼仪》 下面我将从“教学理念”“教材分析”“教法设计”“教学设计”“教学过程”“板书设计”等六个方面进行阐述。 【教学理念】 中职教育旨在培养“数以亿计的一线技能型的高素质劳动者”。在这一目标指导下，结合我市开展的综合学分制大背景以及本课程的教学要求，课堂教学将树立学生是“主角”，教师是“引领者”的教学理念，创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现教学活动的专业性、实践性。 【教材分析】 本节课的教学内容出自高等教育出版社出版，由徐克美老师主编的《商务礼仪与公关》第三单元《商务场合礼仪》第二主题《洽谈礼仪》的第二部分内容。这部分内容与本主题中的其他内容之间是一种平行的关系，相互影响不大。但对第四单元《商务客户礼仪》的教学有着一定的辅助作用。 电话通讯作为当今社会普遍使用的一种交流工具，其作用显而易见。利用电话进行人际交流和业务沟通是优秀职场人一项极其重要的工作，它的成与败，不仅影响着职业人自身的形象，也影响着所在单位的形象，因此学习正确的接打电话礼仪十分重要。 从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况，不难发现，他们阅历经历少、实践经验少、自我意识强，针对这种情况，课程中需增加实践来增加实践经验，以及认识自我。 根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是： 1、知识目标：知道正确接打电话的