星级稽查分队(所)申报材料.docVIP

星级稽查分队（所）申报材料 设施配备 所内设施能满足正常的办公、生活需求；服务大厅内便民设施俱全。微机配备到位；办案器材、车辆配备到位；电视机、太阳能等设施到位；食堂用具齐全，满足用餐需要。 服务规范 1.日常工作服务规范：着装整洁、举止得体、用语文明、服务热情；能够热情接待前来咨询、投诉、申诉、来访及申领烟草专卖许可证的企业或个人；片区卷烟零售户熟悉市场管理员及其工作职责。 2.执法行为规范：执法文明，办案规范，行为合法；严守执法纪律，规范执法程序，严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可等行为；人民群众、卷烟消费者、卷烟零售户对烟草专卖执法服务满意度达到95%以上。能够树立烟草专卖良好的社会形象。 内强素质 队伍建设 1.学习培训：制订学习培训计划并组织实施，学习培训记录齐全；参加各类培训率100%。 2.业务技能：各市管员日常加强业务学习，通过法规科的考试来促进学习，提升自身业务素质。 内务管理 1. 环境管理：按照中国烟草视觉识别系统要求，规范设立门牌、桌牌、岗位牌；办公区、生活娱乐区相对分离，秩序良好，物品摆放有序；员工上班时间在工作地点着工装；办公场所、宿舍卫生整洁，无卫生死角。 2.窗口形象：服务大厅设有证件办理、投诉受理、业务咨询、监督台等，能够公开对外办公，为民服务。 3.财物管理：建立办案器材管理、使用档案，并有专人负责。驻所人员的生活日常支出，有专人记账，并