《服务营销管理》课件（上）.pptVIP

******服务市场细分与目标市场选择服务市场细分的概念有效服务市场细分的基本条件服务市场细分的基本步骤目标市场选择第一节Section1服务市场细分的概念*服务市场细分是指服务型企业依据不同的顾客特征或服务需求，将整体服务市场区分为若干细分市场的过程。在服务营销管理中，同样可以借助以下因素来进行市场细分：人口因素地理因素行为因素年龄、性别、职业、受教育水平、收入等国家、地区认知、态度、生活方式、消费方式等对服务市场进行细分，有助于服务型企业将资源集中到更具经济效益，更符合企业发展方向，更匹配企业资源水平的市场领域；有助于服务型企业在特定