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临柜业务法律风险山西省分行法律事务部  2014.4 “六五”普法宣讲(三) 法律风险更具有基础性 安全保障义务: 新《消法》第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。这是继《侵权责任法》第三十七条后，立法上对银行安全保障义务的再次强调，这就要求我们重视营业场所的安全管理。 全面真实宣传： 新《消法》第二十条规定；“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。 信息披露义务： 新《消法》第二十八条规定：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 信息保护 新《消法》第十四条增加消费者“享有个人信息依法得到保护的权利”，新增加的二十九条明确规定了收集使用个人信息的原则、公开收集使用规则、严格保密、确保安全、发送商业性信息的限制等对消费者权益的保护措施。 强制消费 欺诈误导 欺诈误导 欺诈误导 不实宣传 自助银行玻璃门破碎致客户九级伤残