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學習觀察 從看見到了解 了解消費者行為=探索消費者行為=研究消費者行為 研究在做什麼 探索性研究 對於現況未可知，測試水的深度與溫度 example 描述性研究 對於現況的描繪 蒐集及呈現已知的事實 example 因果關係研究 If—then X→Y Example 研究過程 界定研究問題與目的 展開背景分析 發展研究假設 規劃研究設計 設計資料蒐集工具 定義抽樣程序 實際蒐集資料 分析資料 準備與報告研究結果 後續追蹤 消費者行為的研究難題 消費者行為的四個 資料類型 次級資料：從別人那裡取得 初級資料：從自己開始蒐集 從自己開始作消費觀察步驟一二三 先選擇消費者行為的部份： 購買，使用，儲存，拋棄 選擇觀察的軸心： 時間，空間，人物，行為 製定一份觀察紀錄表 開始做預備練習 開始真正觀察 回饋心得，修正觀察方式 繼續觀察 讓觀察成為生活方式 預備任務 到校園內的一個賣場去 開始練習觀察 回顧觀察 製作觀察紀錄表 重複觀察，目的： 品質控制 看到變化 注意內在層次 檢驗觀察心得 觀察原則 觀察的四個層次 事實，資訊： 看到，聽到，見到，嘗到，摸到 感受，立即反應，情緒，氣氛，聯想： 讓我驚訝/喜歡，覺得有趣/排斥，順暢/不自在 詮釋，推論，心得，學習，想法： 我覺得/認為，我的發現，我的心得/感想 決策： 以後，未來我要注意 觀察原則 寧濫勿缺：沒有經驗時，要盡量蒐