石油化工股份有限公司加油站规.docVIP

一、规范化服务（120分） 序号 内容与权重 评分细则 1-1 仪表仪容 （15分） 员工不按主管公司的统一规定着装（戴工作帽、鞋），每人扣2分。 员工衣冠不整、不扣纽扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2分。 员工上岗期间混穿工作服，每人扣2分。 员工染怪发，每人扣5分。 员工留长发、长胡须，每人每项扣5分。 员工工作时戴墨镜，每人扣5分。 女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣2分。 员工工装有明显污渍或破损，每人扣2分。 1-2 胸徽臂章 （5分） 员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》，扣5分。 员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣2分。 安全员臂章式样不符合《标准》，每人扣2分。 安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣2分。 1-3 服务语言 （15分） 1、员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。 2、员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣2分。 3、员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。 1-4 形体动作 （20分） 1、员工站姿、坐姿不端正，引车动作不规范， 二、站容站貌（120分） 序号 内容与权重 评分细则 2-1 形象标识 （15分） 5、罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告，每处扣10分。 2-2 站内装饰 （20分） 2、营业室内、外墙壁上悬挂《标准》规定之外的牌匾、饰物，每件扣3分。 3、 2-3 站内卫