大学管理学-第6章.pptVIP

爬山理论 人对目标的期望强度 人对目标的期望强度 ６.１.１ 目标的概念 ６.１.2目标的作用 目标是计划工作的基础，也是管理的基础。其作用体现在： 激励作用。 导向作用。 凝聚作用。 标准作用。 ６.１.3 目标的特点 目标的特点又称目标的性质，主要包括： １.多样性。从横向看，组织目标是各种多样的，任何组织的目标不会仅有一个。 ２.纵向性(层次性）。即目标是一个有层次的体系。 ３.客观性。组织目标的本质是客观的，人的主观因素可以影响组织目标但不能否定组织目标。 ４.可考核性。使目标具有可考核性的最简便的方法就是使之定量化。 目标的多样性 一所大学的总目标：建成国际一流大学 招收高质量的学生，请国际一流的教授 出世界一流的教学成果 学生质量被世界公认 教研条件一流，运作经费充分 学术环境良好、服务系统高效 学校教授薪金福利一流 【事例】 公司前台接待员的工作职责是： 第一，接转电话。 第二，来客接待。 第三，信件的收发。 第四，接收传真。 第五，复印。 这些工作职责分别有相应的工作规范加以限定。关于“接转电话”一项，公司制定的工作规范是： 第一，迅速（电话振铃不超过三次）。 第二，声音亲切、清晰（“您好，这里是ＸＸ公司”）。