58同城信息质量标准.doc

58同城信息质量标准总则 基本原则和适用范围 ： 一、为了提高58网站的信息质量，打击违法和虚假信息，保护58用户的根本利益和体验，结合实际经验，制定本总则。 二、信息本身的质量是58同城判定一切的基本出发点和标准。信息质量控制标准规定的所有处罚方式都是保证信息真实性的手段。58同城从根本上鼓励用户的发帖行为。 三、信息质量的根本判定标准是该信息是否绝大多数58用户所需求的，基本要求是：穷极相关性、完整性、真实性、合法性。 四、本标准的违规行为，依照本标准执行惩罚行为。对于本标准没有明文规定的，审核部门不得进行任何惩罚行为。并依据第三条要求，案例需提交58同城信息质量仲裁部门执行仲裁，仲裁后仍有异议则提交58同城标准委员会。标准委员会对行为进行最终解释并实施标准更新。 五、所有58同城用户和58同城公司内部与信息质量相关工作、事务、流程都适用于本标准。 六、根据会员的信用级别不一样、各城市的发展不一样，不同的类别实行不同的质量标准细则。但任何规则跟本总则相关条款冲突的，以本总则为依据。 七、对于本总则正式生效前产生的，并且现在对用户无持续影响的行为和信息，如果当时已经通过我们系统规定的，不做任何处理。但如果按照现在的标准，不认为是违规，可从轻处理的。违法行为不受此条限制。 八、58同城不与涉嫌不诚信经营的商户合作。58全站默认实行疑罪从无原则，但对于高危类别，实行有罪推定原则。高危类别可以由任何部门或个人提案，以质量标准委员会通过为准。 违反标准的处罚方式和类型 违反标准的处罚方式 降权：以恶意手段获取与信息质量不符排名或发布的信息与该类别不相关，而引发搜索、列表排序结果和用户体验下降的行为都会被系统降权，根据情节轻重减少展示效果甚至彻底清理出搜索排序结果。 图片删除：删除违反标准的相关图片。 返回修改：信息被列表页屏蔽，发布者需修改并通过审核后方展示。 信息删除：触犯规则的信息被删除，无法展示和修改。 审查取证：冻结账户，删除历史信息，默认审查期为7个自然日。如用户举证免责成功，则恢复账号和信息并相应顺延服务期间；否则按有罪推定，根据对应本标准处理。 禁止发布资格：包括账户、手机、IP等手段的冻结，删除账户下所有信息并禁止在58同城进行发布。 违规行为类型和处罚方式的运用 （一）对浏览者无帮助的信息 ： 处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。 判定标准： 1、在标题和内容里堆积关键词，严重影响用户浏览体验的信息。 2、标题、内容、图片之间没有任何关联，明显偏离主题的信息。 3、主题不明或描述不清，可能会引起浏览者过多猜测的信息。 4、无法确定意图或影响用户浏览的信息，如：输入无意义的文字、符号等。 （二） 灌水信息： 处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。 判定标准： 同一用户注册多个账户在一个或多个城市发布大量相同性质的信息，则视为灌水信息。 （三）重复信息 处罚方式：根据各个业务线质量标准细则决定。 判定标准： 1、同一账户或同一手机在三十个自然天内发布的多条信息中，只变动对同一事、物的描述或根本没有任何变动的信息。 2、三十个自然天内同一张图片用来发布多条信息。 （四）虚假非法信息 处罚方式：此类信息一律删除信息,冻结账户、手机等关联信息。 判定标准： 1、提供的电话、QQ、Eamil等联系方式根本不存在。 2、标题、内容、图片不相符或是物品的图片与实物严重不符。 3、其他刻意隐瞒事实的行为。 4、非法信息（违法信息） 非法信息是指违反中华人民共和国法律法规或违反社会道德规范或法律法规的信息。58同城如发现此类信息可以在不事先通知的情况下删除并要求发布者澄清事实，必要时58同城将会全力协助公安机关进行查处。 侮辱性语言信息：粗口或侮辱、恐吓、中伤他人、庸俗淫秽的词句。 发布了未注明的转载自其他非58同城分类网合作商的信息。 侵犯他人隐私。如在未经过当事人同意的情况下，利用他人的联系方式（电话、QQ、MSN、住宅地址等等）进行信息发布的行为。 冒充他人、商品来源非法、刻意隐瞒事实、欺诈等行为的信息。 发布了不良信息，诸如传播网络赚钱、坐等收成、涉及非法传销、金字塔系统、多层市场推广以及“快速致富计划”等通过发展上下线的传销方式等。 发布的信息严重违反事实。（如“凶宅”等） 其他违法行为： 所有的发布内容不得包含下述的任一信息： (1) 煽动抵抗或违反中华人民共和国宪法、法律或行政法规执行的； (2) 煽动颠覆政府或社会主义制度的； (3) 煽动分裂国家、破坏祖国统一的； (4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； (5) 制造谎言或歪曲事实、散布谣言、破坏社会秩序的； (6) 宣扬封建迷