清凉五一活动细则.docVIP

渭南天成汽车销售服务有限公司 公司关于“清凉五一”活动举办方案及具体安排 公司各部门、全体员工： 为了提高公司知名度、美誉度及售后客户进站量，特举办此次活动，望全体员工团结协作、积极配合，现将活动做以下具体安排： 活动实施部门：售后服务部 主要负责人：张 辉 广宣策划：市场部 协助部门：客户关爱部、销售部、财务部、人事行政部 具体活动内容及细则，详见售后服务部“清凉五一”活动文件。 备注：公司全体员工积极配合，凡在此次活动中，因个人原因引起客户对公司抱怨及投诉的将对当事人进行处罚。 人事行政部 二〇一二年四月二十四日 宣传期：进一步提升东风雪铁龙品牌的形象并提高知名度；客户关爱部配合服务顾问对渭南市（区）所有客户进行进行电话邀约，让所有客户清楚此次活动内容、时间。同时市场部告知二级网点负责人此次活动的主要内容，使其充分领会活动精神后在当地宣传。 实施期：售后服务部在客户进站后，严格按照活动流程及项目对客户车辆进行检测、维修和保养。 回访期：客户维修完毕后，客户关爱部在规定的时间内对客户进行回访，在回访中发现问题，及时协调处理，至客户满意而归。 “清凉五一”活动检查表 VIN： 车牌号： 项目名称 检查项目 要点 合格 需要维修 维修 五油二水 发动机油 液面高度/质量/密封性 　 　 　 刹车油 液面高度/质量/密封性