浅谈汽车销售与售后服务—上海大众帕萨特.docVIP

浅谈汽车销售与售后服务—上海大众帕萨特 姓名：杨国星 学号：201350110319 班级：大众一班 【摘要】标准的销售流程与售后服务是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程与售后服务流程的统一优化，给客户以高质，模范，人性化的服务体验，令其在购车与养车的过程中感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意率及品牌美誉度，文中主要以大众帕萨特为例，探讨汽车4s店的销售服务流程与售后服务流程、汽车4s店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。 关键词：汽车营销；服务；流程；技巧；帕萨特 一、汽车销售服务流程 汽车销售服务流程总体来说可以分为几大步骤：开发客户，接待，咨询，介绍产品，试车，协商，成交，交车，跟踪，在几大步骤中，其中以咨询，产品介绍，协商和跟踪最为重要，一个汽车销售人员的高明之处藏体现在这些地方，销售服务流程的步骤如下 客户开发 万事开头难，只有能找出潜在的顾客，才能进行下一步的工作，潜在顾客必须具备三个基本条件：一是有需要；二是具有购买能力；三是具有购买的决策权，如果只有一二个条件满足，就不是潜在顾客，前两个条件满足的客户，也算是潜在客户，但不是重点。寻找潜在顾客的主要途径有：电话黄页，行业名录，朋友或熟人介绍，保有客户介绍等，在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息