乡镇医院质量管理方案及措施.doc

? ? 凤凰社区卫生服务中心医疗 质量管理方案及措施? 第一条??中心总体质量目的：社区卫生服务中心为了适应和满足社会需求，贯彻我中心“患者第一、质量第一”的服务宗旨，通过科学的质量管理，提高中心的服务质量，实施优质全程服务；建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量、医疗安全及后勤供给，减少服务缺陷，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，防范医疗风险，提高医务人员的抗风险能力，促进中心医疗技术水平、管理水平不断提高。? 第二条??中心总体质量目标：逐步推行全面质量管理，建立任务明确职责权限相互制约，协调与促进的质量保证体系，使中心的医疗质量管理工作达到法制化、标准化，设施规范化，努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理，使我中心医疗质量达到国家一级甲等水平。? 第三条??中心的质量管理就是中心各方面工作和各科室质量管理工作的综合反映，中心六要素（人、财、物、设备、任务、信息）发挥作用的集中表现，也是中心管理的有机组成部分。? 第四条??中心以医疗工作为中心，中心质量管理的核心是医疗质量管理，提高医疗质量是管好科室的出发点和归宿。? 第五条??质量管理是做好各项工作的重要保证，必须人人都接受质量管理教育，人人均参与质量管理，以优异质量为人民服务。? 第六条??成立中心科两级质量管理组织网络，中心设立医疗质量管理小组，由中心主任负责，医务科、护理部及主要临床科室组成；负责制定，修改全中心的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我中心的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程、流程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理；负责制定与修改医疗事故防范与处理预案， 负责制定、修改质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。各科室设立质控管理小组由科主任、护士长、质控医、护、技、药师等人组成，负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗护理等规章制度及技术操作规章，对科室的医疗质量全面管理。各科室要建立健全各种医疗质量记录及登记本，对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价、考核上报。? 第七条??健全三级质量监督考核体系，医疗质量管理委员会下成立中心医疗质量检查小组，定期进行医疗质量全面监督、考核工作；医务科、护理部等职能科室定期下科室进行监督、考核工作，管理本部门范围内的各项工作；各科室成立医疗质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。形成医疗质量管理委员会、职能部门、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系。? 第八条?考核内容：? 一、中心医疗质量检查小组要定期或不定期组织科室对医疗、护理、医技、药品、病案、中心感染、传染病报告等质量情况进行交叉检查、考核、评价，提出改进意见及措施。? 二、各职能部门定期下科室进行质量检查，重点检查医疗卫生法律、法规和规章制度及诊疗护理常规的执行情况，上级医师查房指导能力，住中心医师“三基”能力和“三严”作风；负责监督本部门管理范围内的工作完成情况及存在问题，并进行通报、提出合理化建议；接待患者来访或对医疗质量、医疗服务的缺陷、差错与纠纷投诉进行调查、处理。? 三、分管中心主任组织职能部门和相关科室负责人，进行节假日前检查，突击性检查及夜查房，督促检查高风险时段、项目等质量管理工作。? 四、各科室医疗质控小组每月检查本科室各级各类人员诊疗技术操作常规的执行情况，对医疗技术问题进行分析、改进、提高；按照第五章的质量标准开展经常性质量检查，分析本科室的质量管理问题，将上述工作情况上报各职能部门。? 第九条?建立质量管理效果评价及双向反馈机制：? 一、科室医疗质控小组每月自查自评，认真分析讨论，确定医疗质量应改进的事项及重点，制定改进措施，每月将业务工作月报表和科室当月的质控工作总结上报相关职能科室。? 二、各职能部门及中心部医疗质量检查小组定期向临床、医技等科室下发医疗质量管理评价表，定期或不定期组织各科室进行交叉评价检查，将检查考核结果、及时向临床、医技等科室质控小组反馈；各科室质控小组根据整改建议制定整改措施追踪整改效果，并返报相关职能部门；各职能部门汇总分析，在临床、医技等科室主任联席会上及质量管理例会通报。? 三、医疗质量管理委员会每1-2个月召开一次质量管理例会，研究、分析、处理质控检查中发现的有关问题，评价质量管理措施、效果的合理性，交流质量管理经验，制定下一步全中心性的整改计划及措施；以会议纪要形式向全中心公布质量管理的成绩、医疗质量的新动态、表彰好人好事、反馈存在问题的整改措施，以便交流经验，堵塞漏洞，推动医疗质量管理工作。? 第十条??中心不断建立、健全各项规章制度，各部门、各科室认真执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。各级医疗质控小组均有责任对科室