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以ZMET技术探索女性主管管理形象认知之研究 许人杰、吴美娥 摘要Abstract 一个企业经营的成败，管理者占极重要的因素，当企业因应组织变革而改变选才的角度来看，女性已从辅佐、协助支持的地位，突破为主导决策的地位，与男性共同成为职场上的经营者，成为二十一世纪重要的人力资源。 本研究拟透过Zaltman隐喻诱引技术（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，简称ZMET），藉由图像隐喻挖掘企业员工对女性主管管理形象的真实认知，并归纳出上司、同事及部属对女性管理者的认知差异，产生各类型的心智地图，提供企业人力资源规划与管理方面的参考。 研究发现，一级主管对其部属是女性主管的认知，为因其所处的职位关系，在工作上并不会因性别而有所差异，方法上可以使用柔性管理；同为二级女性主管的认知，为以专业、中性、问题分析与解决能力、人际沟通技术；部属间对女性主管大都为期待，如方向明确、人才培育、给部属发展的空间。 【关键词】女性主管、管理形象、ZMET The managers are essential elements in making or failing the corporation. The females’ roles in a corporation has been transformed from assistants and su