家用电器售后服务外包协议.docVIP

售后服务外包协议 甲方： 乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。 甲方的权利与义务 甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件； 甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方； 乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。 加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）； 售后单位基本情况表； 售后服务人员配置情况表； 2、基本要求。 （1）指定 （座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案； （2）乙