酒店管4理英语.docVIP

学酒店管理的常用英语，口语，礼貌用语 Welcome to our hotel. 欢迎光临。 Can I help you?我能帮你忙吗？ What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？ Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。 Enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。 酒店基础礼貌服务用语? 1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:? —? “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”? — “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”? — “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”? ﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。?? — “很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”? 或与客人互相寒暄：? — “您今天好吗？”“How are you ( today)?”? —? “我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”? nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”? ※ Useful Words and Expressions:? 1) Sir? 2) Madam? 3) Miss? 4) Ms? 5) meet? 6) Good morning/ afternoon/ evening!? 7) Glad / Nice to …? 8) How do you do? /How are you ?? 2 主动向客人提供帮助:? — “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?? ﹡ 尽量为客人多做一点：? — “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”? ※ Useful Words and Expressions:? 1) May /Can I …?? 2) If you need my help, just call me please.? 3 记住一些能讨人喜欢的言词:? — “谢谢。”“Thank you.”? — “别客气。”“You are welcome.”? — “对不起。”“I’m sorry.”? —? “没关系。”“That’s all right.”? —? “请。”“Please.”? ※ Useful Words and Expressions:? 1) welcome? 2) That’s all right.? 4 打扰客人之前，要提示客人：? —? “打扰了……”“Excuse me…”? ?这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。? 5 向客人呈递某物时：? —? “这是? 您?? 的……” “Here is / are your???(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”) / “Here you are.”? 6 要客人等待时，要先有交代:? —? “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.”? —? “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”? ﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：? —? “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .”? ※ Useful Words and Expressions:? 1) moment? 2) wait? 3) I will be…? 4) Sorry to…? 7 听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：? —? “请再说一遍好吗？”? “I am sorry, I don’t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.”? 8 当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：? — “请慢慢来，别着急。”“Please take yo