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员工手册 　 1第二章 理念 　 一、战略篇 1 个宗旨(创造顾客价值、实现企业利润) 2 型企业(学习型、创新型) 3 三创、三要、三信 三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的) 三要文化： 要对每位员工体贴备至； 三立信条： 勤奋求知、只争朝夕； 要不惜时间使顾客惊喜； 适者生存、永不言败； 要竭尽所能把事情办好。 创造价值、实现自我。 （XX1、2、3） 二、战术篇 1.以顾客为本，对焦经营，高价值（全质量）、低成本，赢得顾客心 2.以时间为本，三现（现场、现金、现在） 的争速度、适弹性原则 3.以团队为本，三承（承认、承诺、承担）并尊重个人价值，体现专业精神的原则 三、识别篇 理念识别：与顾客一起创造卓越 行为识别：微笑、专业 视觉识别：蓝绿为主 四、风格篇 1. 三大纪律：奉公守法、令行禁止； 八项注意： 注意顾客满意、注意效果第一、 遵守企业流程和规范； 注意团队合作、注意质量成本、 不兼第二职业、不收取贿赂 注意言行一致、注意作业跟进 、 注意同事感受、注意轻重缓急。 2. 1页纸报告，1条线指挥，1个沟通环、1个资讯环、1个专业人的标准 专业：一切从顾客出发——追求存在的价值 创绩效和坚持企业价值——现实的理想主义者 职业道德与伦理——不做自然人，做角色人 业务技能——具备相当业务专业能力 适应环境——勤奋、学习、创新 3. 会议作风: 一短（会议时间）、 二准（准时、准备）、 三不（不交头接耳、不随意离场、不开手机） 开放、对立、统合的会议作风与组织沟通风格 五、评估篇 1.绩效 2.坚持企业价值观 3.追求持续的进步