“十要”“十不要”重点.pptVIP

* 基本行为要求 “十要”“十不要” 主讲：黄广胜 从两个图片说起 再加我们的一个案例 十不要 1：公共场合不要大声说话 大声喧哗---没有品位的生活 2：不要随地吐痰 故事：一口痰，丢失了上千万元的生意。 3：不要不分场合抽烟； 室内/公共场所禁烟 嘴里不说，并不代表心里没诅咒 4：不要当众剪指甲； 在错误的地方做正确的事。（当众或当着客户剪指甲或其他不雅行为） 5：不要乱扔垃圾 不要随地乱掉垃圾 应该把垃圾放进垃圾箱 别以为把垃圾往外一扔，闭门合眼就是可以享受快意人生 6：不要当着别人面挖鼻孔 在公共场合挖鼻孔也会影响自己形象。 7：坐的时候不要把脚竖起来，也不要摇动双脚。 站如松，坐如钟，行如风。 树摇叶落，人摇福薄。 8：不要在工作区域吃东西； 不要在工作的时候吃东西，也不是在满嘴食物的时候和客人说话。 9：指甲不要有污垢 丢人的黑指甲 10：不要说脏话 脏人脏语---言为心声，人如其言。面对客人三不涉：不涉红不涉黑不涉黄 大家休息一下吧 十要 1：要注意个人卫生（勤洗衣服勤洗澡） 异味让人生厌，干净整洁让人起敬，要人尊重，必先自重。 2：进房前要先敲门（得到允许方可进门）； 门前敲三声，出门带一下。 3：遇见朋友，同事，客户，供应商要主动打招呼； 五月花公约：要热情不要冷漠 4：与人对话时要注意语气（态度）； 心的距离与声音的大小成正比 5：要善于聆听 上帝给我们两个耳朵一个嘴 6：语言要文明（十字文明语： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”）  1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等 7：要爱护公物，爱惜环境，节约资源。 1“爱护公物光荣，破坏公物可耻”、“爱护公物，人人有责”。 2：保持公共卫生让我们有一个干净的环境。 3：节约自古以来都是我们传统的美德，我们一定把节约进行到底 8：要守时 浪费别人的时间等于谋财害命-----鲁迅 守时是守信的表现 9：要有序（排队） 活在规律中，人就不乱、不累了，就像鱼活在水里一样。 10：要微笑 交际三宝：热情、微笑与握手 课程总结 哪十要？ 哪十不要？ 礼貌用语（一） 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金” 礼貌用语（二） 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”??仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”??向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”??求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”??请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”??得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”??老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”??请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”??希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”??请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”??需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”??言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”??宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”??客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”??中途先走