客户需求挖掘-卢宇辰.ppt

大家好，今天我们一起探讨的主题是关于客户需求探寻，在课程开始之初我给大家讲个故事，活跃下我们的课堂氛围 * 相信大家对于画面上这个帅哥很熟悉吧！今天我要讲的故事就和他有关！话说我们王大帅哥有一天失业了不得不卖起水果了！。。。 * 通过上面这个故事我们会发现忽探寻客户需求就会… * 要想探寻需求我们就应该先知道什么是需求 * 那到底应该如何做好探寻需求呢？我们一起来分析下探寻需求的方法 * 既然我们知道提问是最佳的探寻需求的途径，那是不是什么问题都有用呢？有效的问题到底能给我们带来什么呢？ * 问题又分开方式和封闭式，我们先来看看开放式问题到底能给我们带来什么 * 什么时候用呢？ * * 问完问题我们还要学会听，有效的聆听会比发文对我们更加有帮助 * 听，也不是什么信息都要听得！我们一定要学会有选择地听，要知道我们的精力是有限的 * 在我们了解听什么时候我们还应该了解一些简单的技巧让我们的听更加有效 * 最后我们一起来回顾下今天学到的内容 * 客户需求挖掘 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”  每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒