宽带装机培训手册2016.9.22.pptVIP

农村无线宽带安装-----常见故障处理 网速慢 农村无线宽带安装-----常见故障处理 装机维护人员入室服务规范 入室服务规范 总体要求： 一个专业形象 着装规范 佩戴胸卡 工具齐备 服务热情 三到位： 服务后清理现场到位； 服务后请客户试机到位； 服务后向客户讲解使用知识、适时推介业务到位。 七个一： 说上一声请问、穿上一双鞋套、铺上一块垫布、带上一块抹布、装上一个垃圾袋，递上一张服务贴、征询一下意见 入室服务规范 入室服务是我公司对外服务的重要窗口，入室人员的服务行为直接影响企业的形象，为加强对入室服务人员的管理，增强服务意识，提高服务水平，树立铁通企业形象，打造“专业品质，卓越服务”品牌，制定本规范。 着装要求： 应统一着装，保证工装干净整洁，工装不要敞怀，不要挽裤腿，在室内禁止戴墨镜。 入室服务要佩戴胸卡，并保证胸卡干净清晰。 保持个人卫生清洁，露出的皮肤不许有纹身。 工具包要求： 统一按规定携带工具包，工具包整洁。外出工作必须带齐所需工具和有关资料，外出前对工具进行检查。 行为举止要求： 1、行为举止自然大方、利落、得体、适度。递单据时动作轻捷，不抛不丢，以文字的正面面对客户。 2、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话。与客户交谈时要保持适当的距离，对客户彬彬有礼，不卑不亢。不在