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制造业的危机 过去10年间股价全面上升了，但是制造部门的股价几乎没上什么变化. 1988年以来 1,000台制造业当中只有 10%的 SP 的股价指数超过500. 制造业的危机从何开始的? ??: R. Wise and P. Baumgarter, “Go down stream: the new profit imperative in manufacturing,” Harvard Business Review, September-October, 1999. 利益的源泉正在变化。 一年销售1，500万台新车的美国，已在运行的车辆达2亿多台. (即，新产品的需要：现有产品基础=1：13) 对需要新产品和扩散现有产品这两种因素的结合，把利益的源泉从产品的制造转移到跟随产品使用的服务行业。 资料来源 : R. Wise and P. Baumgarter, “Go down stream: the new profit imperative in manufacturing,” Harvard Business Review, September-October, 1999. 网要投到鱼最多的地方 如今很多产业中制造产品只是全部收益的一部分而已. 给顾客提供SVC的市场上才有真正的价值. 到现在制造业者一直认为，销售后的SVC活动就是为了销售产品才提供的. 现如今应该把想法180度作个转变，产品销售作为未来SVC提供的出发点来经营. HP 情况下，复印机销售本身没有什么大收益的产业，但是销售后的产品可以给 一个一个高收益的墨汁的提供了销售机会. ??: R. Wise and P. Baumgarter, “Go down stream: the new profit imperative in manufacturing,” Harvard Business Review, September-October, 1999. Dell Compter的顾客性和测定 Lolatly = f(订单履行,产品成果, 事后SVC) 订单履行 按时配送率 产品成果 初期现场事故率 事后SVC 按时到达，一次修理达成 率 ??: F. Reichheld and P. Schefter, “ e-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web,” Harvard Business Review, July-August, 2000. 企业的品质为什么陷入困境？ 20世纪产业革命成功的重要的原因，就是品质革命。 品质革命的本质,是把品质部门的工作,转换为所有部门共同的工作。 - “Quality is Everyone’s Job!” Quo Vadis, Qualitas? Back to the Basic – TQM 是什么? Total Quality Management Reinventing the Quality 品质就是经营 20世纪成功的企业, 成功地把“Quality is Everyone’s Job”TQM的基本思想变成了现实。 同样,只有把“Innovation is Everyone’s Job”的新的 哲学，通过经营系统付之实施的企业，才能在21世纪 继续 获得成功。 Quality is Excellence !!! * * - * - 品质 和 经营 2010年11月 ? 创出利润 = 企业竞争力 企业的竞争力,在于向顾客[迅速]地提供[品质好] [价格便宜]的产品。 企业经营和品质 ? 企业生存 = 创出利润 ? 企业生存的目的在于创出利润。 企业竞争力 V = Quality ↑ × CS ↑ Cost ↓ × Delivery ↓ 品质革新PROGRAME不是可以购买的 对品质革新，我们跟深刻的意识到越学越会觉得任何权威者都不太明白应该如何对待组织. 但是如果没有Deming, Juran, Crosby的帮助的话我们就不会成功了. - D. Kearns- ??: D.Kearns and Nadler, The prophets in Dark: How Xerox Reinvented Itself and Beat B