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Gartner中国区主管洪刚：IT服务外包管理大家好，很高兴能参加这个结业典礼和论坛。我今天谈一个主题，是关于IT服务外包的管理，大概一个小时左右。 首先介绍一下Gartner，Gartner是什么样的公司？它是一个美国纽约证券交易所上市公司，股票的代码是IT，年收入12亿美元，全球共有4000人。主要是IT、软件、硬件、半导体，服务外包属于IT服务的范畴。 它跟很多咨询公司不太一样，因为它有一个很强的研究，研究占营业额的55%。很多咨询公司是Gartner的客户，他们并不是用Gartner的咨询，是用Gartner的研究。世界500强80%是Gartner的客户，500强里面很多都是最终用户，另外我们还有一个一万一千签约客户机构，所谓签约客户机构像IBM是一个签约客户机构，它签了六份合同，比如联想，可能签了三份合同，但是是一个用户机构，这里有一万一千家用户机构。这一万一千家用户机构里面70%是最终用户，也就是说Gartner在帮助最终用户如何使用IT去成功，并不是完全在帮助厂家来卖东西。 下面讨论下CIO，有一个观点，坦率的说中国的CIO职能或者说CIO的角色和职能还没有完全具备。国外的CIO角色具有很强的力量，CIO甚至在一个公司里面有的地方排到第二位，至少排到第三位，不会超过第三位，要不这个角色不是CIO。所以说在中国来讲，CIO是从高级工程师、总工程师角色上去的。所以很多时