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IT外包服务协议 鉴于甲方的计算机设备为甲方所供应，为做好甲方计算机设备及网络机房维护的技术服务工作，甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经协商一致，签订本合同。 第一条 乙方提供服务的内容、方式和要求： （一） 服务内容和要求： 1、乙方为甲方的计算机设备提供硬件、软件的综合维护，维护的内容包括但不限于：①硬件故障如失灵、非人为的损坏按厂家的保修办法实施维护，超出厂家的保修范围而产生的二级维修费用由甲方承担；②软件的维护包括操作系统、常用办公软件以及网络（局域网、WWW万维网）的互联互通性，不含专用软件的维护。 2、乙方应为甲方提供一年四次定期例行软硬件修正、预防性护理检查。服务内容包括：为系统检测、检测病毒、整机的除尘清洁。 3、乙方应根据甲方的实际情况，免费为甲方提供科学、合理的系统升级方案。由此产生的方案实施费由甲方承担。 4、乙方有义务为甲方提供免费的基本操作和技术维护培训。 5、经由甲乙双方共同确认的，列有将由乙方提供服务计算机的数量及硬件设备的品牌，配置，保修期等内容的清单，乙方仅对设备清单中的设备进行跟踪服务。 6、在合同期内如有第三方设备接入网络时，应向乙方报备，并参考乙方的建议接入网络，以确保网络完整性及安全性。 （二） 服务方式： 1、电话支持：当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过