“群策群力谈创新”----客服中心质检团队班组建设v头脑风暴会.docVIP

“群策群力谈创新”----客服中心质检团队班组建设头脑风暴会 　　　　　　　　　 作者：代静 近期，随着演讲比赛、智慧馆、羽毛球比赛等一系列活动的陆续开展，我们督导团队的班组活动明显增多，活动内容更加丰富，团队的凝聚力和归属感日益增强，这是一个好的开始，活动形式有了，内容有了，但如何创新呢？班组建设不是靠个人的努力，而是群众的力量和智慧，9月28日下午我们督导团队就班组建设如何创新进行了一场别开生面的头脑风暴会。 开场前由杨碧红向我们讲述了前段时间热线二室开展的主题辩论赛的现场情况，和我们一起分享了他的亲自感受，他们的班组建设在活动形式上的创新值得借鉴。 随后,二十来位督导被随机分为两组，围绕我们团队的类型“稳健型”展开了讨论，现场气氛热闹非凡，大家都各抒已见，有的觉得要以自我提升为主题展开活动，有的认为应该多与前台开展学会交流会．．．．．．经过五分钟的激烈讨论，两个组分别阐述了自己的观点和建议，A组提出质检评语可人性化，加入流行的网络语或温馨提醒的语言，让员工觉得我们的评语不再官方化，B组提出“帮帮忙排行榜”和常态化的知识问答大PK，通过排行榜文化墙展现对内和对外帮助的成效，知识问答加入社会现象、时事动态、微博热点话题等新内容，不但可以开阔大家的眼界，而且可以拓宽我们的知识面。主管朱丽丽对我们提出的建议进行了评价，A组的提议有创意，B组的想法更显性化，大家的建议得到了领导的肯定，这更加证明了一点，团队的智慧是强大的。 最后,我们对目前班组建设和日常工作进行了自我总结，找出目前还存在的一些问题，比如我们的质检工作考评较主观，发现员工的亮点但推广力度不大，因系统和权限问题录音案例无法提高员工去学习的积极性等等，这些问题如何解决，大家也谈了自己的初步想法，具体方案需要以后进一步的探讨和实施。 经过大约一个半小时的头脑风暴会，三个环节环环精彩,这么短的时间里碰撞出了这么多的“火花”，离不开大家的积极参与和思考，团队的智慧很强大，团队的班组建设在成长，此次头脑风暴会很成功。 　　　　　　　　　　　　　　　　2011年9月29日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，