质量管理(第3次)大学课程内容.docVIP

第3次作业一、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）1. 在统计质量控制阶段，质量管理的缺陷何在？2. 产品包括哪几种类型？3. 在PDCA循环中,如何具体做好P阶段的工作？4. 应用散布图时应注意哪些事项？二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1. 质量2. 质量改进3. 质量目标4. 因果图三、填空题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）1. 数据可分为（??? ）和（??? ）两类。2. 过程能力是指过程的加工水平满足（??? ）的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。3. 正常波动是由（? ）原因引起的产品质量波动，它所造成的质量特性值波动往往（? ）；一般情况下这些质量波动在生产过程中是（? ）存在的。4. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（??? ）产生废品并检验成品的质量。5. 全(??? )的质量管理就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。四、计算题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）1. 某涂料含杂质要求最高不能超过12.2毫克，样本平均值为12.l毫克，标准偏差为0.038，求工序能力指数。2. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他 数量（个） 280 50 17 120 33 答案：一、简答题（40分，共 4 题，每小题 10 分）1. 参考答案：在统计质量控制阶段，由于过分强调质量控制的统计方法，忽视管理工作，使得人们误认为“质量管理”就是统计方法。另外，由于数理统计方法理论深奥,使人们对质量管理产生了一种“高不可攀”“望而生畏”的感觉，一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。解题方案：评分标准：2. 参考答案：（1）硬件 （2）软件 （3）流程性材料 （4）服务解题方案：评分标准：3. 参考答案：（1）分析现状,找出存在的问题和主要质量问题； （2）诊断分析产生质量问题的各种影响因素； （3）找出影响质量问题的主要因素； （4）针对影响质量的主要因素,制定措施，提出改进计划，并预计其效果。解题方案：评分标准：4. 参考答案：（1）应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。（2）散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内,不能任意扩大相关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的并常点,应在查明原因后予以剔除。解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）1. 参考答案：质量是一组固有特性满足要求的程度。解题方案：评分标准：2. 参考答案：为向本组织及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。解题方案：评分标准：3. 参考答案：在质量方面所追求的目的。解题方案：评分标准：4. 参考答案：因果图又叫石川图、特性妥因分析图、树枝图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因采关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。解题方案：评分标准：三、填空题（10分，共 5 题，每小题 2 分）1. 参考答案：定性数据、定量数据解题方案：评分标准：2. 参考答案：技术标准解题方案：评分标准：3. 参考答案：随机，比较小，允许解题方案：评分标准：4. 参考答案：预防解题方案：评分标准：5. 参考答案：企业解题方案：评分标准：四、计算题（30分，共 2 题，每小题 15 分）1. 参考答案： 本题给定单项公差上限 公差上限TU＝12.2，平均值为12.1，标准偏差为0.038 解题方案：评分标准：2. 参考答案： （1） 列表计算 项目 频数 累计频数 累计百分数（％） 色花 280 280 56.0 色墨 120 400 80.0 色溃 50 450 92.0 蜡花 17 467 93.4 其他 33 500 100.0 合计 500 ? ? （2） 做排列图 （3）判断：主要质量问题为色花和色差。 解题方案：评分标准：