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工作夥伴關係與衝突化解能力 講師：黃皇凱 2011.4.24 【學習目標】 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，訓練每一個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能力。 【課程大綱】 ●認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係。 ●學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量。 ●建立對個人自利自害與同儕共利共害的體認與調和。 ●認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法。 認識自我與工作夥伴間的組織定位與任務關係 一、察覺自我在組織的定位與任務 1.瞭解公司：願景、使命、價值觀、策略、政策、計畫等。 2.瞭解自己部門與團隊任務 3.瞭解自己的定位：充分知悉自己職務職責。 　二、瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係 1.事的配合 2.人的配合 (1)向上管理：成為上司的好下屬 (2)向下管理：做下屬的好上司 (3)平行管理：處好同事關係 貳、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 一、「將心比心」、「以他的立場」的態度～同理心 1.同理心的定義與要領 ? (1)同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態度。 (2)同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 ? (3)多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a.口語訊息：嗯、我懂、我