企业管理培训课件：让会议推动问题的解决.pptVIP

如 何 發 言 積極的發言 明確的發言 尊重的發言 坦承的發言 客觀的發言 針對主題 報 告 的 種 類類 工作完成的報告:你完成了什麼工作,何時完成?完成的重點? 工作異常的報告:工作的預定進度、現在進度、差異進度、差異原因、處置對策及何時會趕上進度? 請示報告:背景狀況、建議內容、事情的經過。 需要支援的報告:什麼事?原因?對策?現況如何?需要哪些支援? 論證的誤導 權威的誤導 經驗的誤導 約化的誤導 參考點的誤導 倒果為因的誤導 引信的誤導 採因的誤導 感覺與事實 感覺——即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此感覺的產生往往因人而異。 事實——即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發生的事件相符。 感覺與事實演練 昨日九點過後,G珠寶店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出現並要求鑑賞貨品,店主打開玻璃櫥窗,櫥窗內的東西被人抓起,忽然有個男人迅速跑出店外,突然間警鈴大響保安人員迅速趕至現場。 判 斷 問 題 以下問題你認為是事實者請打? 為感覺者請打? 1.店主正在收拾店面時,有一個男人出現。 2.那個男人是強盜。 3.此事件發生於昨晚九點過后。 4.打開櫥窗的男人是店主。 5.強盜抓取櫥窗內物品后迅速跑出店外。 6.有人打開櫥窗。 7.要求鑑賞貨品的人在抓取櫥窗內的物品后迅速逃走。 8.櫥窗內有金飾,且有許多貴重的寶石。 9.強盜威協店主並進行搶劫。 10.這個故事僅牽涉店主、客人、保安人員等三個角色。 問 題 答 案 1.客人未指明是男女 ? 2.沒有明確的線索顯示是強盜。 ? 3. 未指明是白天九點還是晚上九點 ? 4.沒有明確提出店主的性別 ? 5.沒有指明是強盜抓取櫥窗內的物品 ? 6.? 7.沒有指明是要求鑑賞貨品的人抓取櫥窗內的物品迅速逃走 ? 8.只說有寶石,沒有指明是金飾 ? 9.均沒有在文中提到過 ? 10.沒有明確的數字或說明顯示參與的人數 ? 抱怨的種類 復雜性的抱怨 人身攻擊,在他人身上貼標簽 算舊帳 消極性的抱怨 如 何 抱 怨 抱怨的內容應包括: 到底發生了什麼事、這造成何種困擾?希望別人怎麼做或協助? 或可以套用一個公式來作為抱怨的模式: 我了解……只是……它會……是不是可以………… 另外可以採用更和緩、柔軟的抱怨方式,是從感謝或自責開始 主持會議的原則 以人為本——主席應尊重、肯定與會人員,讓每 位與會人員受尊重且能夠自我發展。 停止操控——應在會議中集思廣益、促成組織 學習、培養與會能力。不可用職權 來控制議程、只求個人決議。 目標與過程兼得——在過程在達到目標,讓每 個人享受到學習的過程。 對事不對人 感覺與理性兼顧 解決問題也處理情緒 慶祝( Celebration)的時機 即時 真誠 明確 學習與成果結合 情感之交流 變化的 正式、非正式場合 鼓勵與自我慶祝 共同慶祝 回歸生命之真相 查核(Check)的時機 上對下 單向溝通 被動 否定 強調錯誤 對事不對人 嚴苛 、自我防衛 標竿學習的特點 自動:有技巧的引導學員,讓學員自動提升己的能力。 與自己比較:引導學員作自我比較,與目 標作比較,以隨時檢討與提高。 過程:共同討論如何達到所設定的目標,引導學員 思考用何方法達到目標。 找參考點:尋找標竿做為自己追求的目標。 肯定:引導中予以適當鼓勵與肯定,促進學員不斷 學習成長。 THE END ! Thank you ! 會議高手 ——深度會談之藝術 目 錄 …….前言 …….成功的會議 …….會議管理 …….與會規則 …….主席的職責與注意事項 …….如何開場、結論、使別人 願意發言及發問的技巧 …….傾聽與記錄的技巧 …….主席的工作——促動 …….會議中的問題 …….如何發言 …….報告的種類 目 錄 …….論證的誤導 …….感覺與事實 …….抱怨的種類及如何抱怨 …….主持會議的原則 ……. 慶祝與檢討 目 錄 會議是學習型組織的修煉場 ——深度會談的藝術 會議的能力是現代人必備的團隊工作能力. 一夫當關的英雄時代已經過去,我們必須與他人愉快的合作才能順利成事. 會議正是團隊合作最常用的溝通協調方式. 前 言 會 議 內 容 會議主題 會議目的 議程 決議 成功的會議 有效——藉蓍團隊的集思廣益,解決個人無法完