保险公司查勘定损理赔年度工作总结.docVIP

保险公司查勘定损理赔年度工作总结 一：职业道道德 1：道德规范，良好的的职业道德是理赔工作之本，，查勘定损员的职业道德就是是不能为了自己的利益而损害害客户及公司的利益，做到公公正、廉洁。 2：服务态度度，查勘定损员在工作中应做做到热情、耐心、友善，在语语言上不得使用冷漠、随意、、责难、侮辱性的话语，接待待客户应使用规范化语言：您您好！我是保险公司查勘定损损员＊＊＊本次事故的处理由由我为您服务，请您填写《索索赔申请书》，请您 1：接受派工，查查勘定损员的工作是由公司报报案中心坐席人员或调度指派派受理派工，任何人未经调派派无权受理，查勘定损员无派派工指令的不得擅自定损，涉涉及客户自行上门的及时联系系调度并做好客户的接待。 2：定损依据，查勘定损员员工作依据重点是保单抄件，，工作中应认真审查保单抄件件中的各项内容，核查历次报报案信息、损失部位、赔付情情况等，严禁未核实保单信息息定损，在查勘中本次出险情情况与历次出险情况进行认真真核查，提示客户保单年度内内出险次数，清理未查勘信息息，对属于有旧伤且保单生效效之日起未报案的进行拍照，，并告知保户不在本期保单赔赔付之内，须保户签字确认。。 3：查验标的，依据保单单抄件内容核实事故车是否属属于被保险车辆，对事故车及及车架号进行拍照，如事故车车及车架号与保单抄件不一致致，应及时拓印发动机号。 4：查验证件，查验行驶证车车主是否与被保险